Miles and Smiles の搭乗実績の積算と未積算時のクレーム

2016/5/1 2016/9/29 Turkish Airlines 0

搭乗実績の積算

以下の日時で「Miles&Smiles Accrual Earn Notification」という件名のメールが届きますので、搭乗実績が積算されることに気づくかと思います。

TK運航便の積算→搭乗日翌日の日本時間で18:20頃
他社運航便の積算→搭乗日から2～３日後の日本時間で9:20頃

具体的な例で示してみますと、5/1に搭乗した便の積算は通常では

TK便の場合、5/2の18:20頃
他社便の場合、5/4の9:20頃

というスケジュールになります。

搭乗実績が積算されない場合

Miles and Smilesで搭乗実績が積算されない場合、一般的にはPC画面の「Claim Missing Miles」記載の通り、搭乗日の14日以降でないとクレームが受け付けられないと思われがちですが、実はTK運航便（含むアナドルジェット運航便）で未積算が発生した場合は、スマホWeb画面およびスマホアプリを使えば、搭乗日から2日経過後（搭乗便離陸時間の48時間後を目安）にクレームを出すことができます。

最近は改善されているかもしれませんが、スマホアプリにおいては経由便搭乗時にうまく加算できない（例えばCPT-JNB-IST便の場合でCPT-IST搭乗分が積算されない場合にクレームを出してもエラーになる場合がある）という経験があります。最新バージョンのアプリでは改善されているかもしれませんが、もしアプリからクレームを出してもエラーになる場合はスマホブラウザからクレームを出してみてください。

2016年4月よりスターアライアンス加盟会社運航便でマイル未積算の場合も、Claim Missing Milesからクレームを受け付けが可能になりました。