Miles and Smiles の搭乗実績の積算と未積算時のクレーム

搭乗実績の積算

以下の日時で「Miles&Smiles Accrual Earn Notification」という件名のメールが届きますので、搭乗実績が積算されることに気づくかと思います。

  • TK運航便の積算→搭乗日翌日の日本時間で18:20頃
  • 他社運航便の積算→搭乗日から2~3日後の日本時間で9:20頃

millageAddition

具体的な例で示してみますと、5/1に搭乗した便の積算は通常では

  • TK便の場合、5/2の18:20頃
  • 他社便の場合、5/4の9:20頃

というスケジュールになります。

搭乗実績が積算されない場合

Miles and Smilesで搭乗実績が積算されない場合、一般的にはPC画面の「Claim Missing Miles」記載の通り、搭乗日の14日以降でないとクレームが受け付けられないと思われがちですが、実はTK運航便(含むアナドルジェット運航便)で未積算が発生した場合は、スマホWeb画面およびスマホアプリを使えば、搭乗日から2日経過後(搭乗便離陸時間の48時間後を目安)にクレームを出すことができます。

最近は改善されているかもしれませんが、スマホアプリにおいては経由便搭乗時にうまく加算できない(例えばCPT-JNB-IST便の場合でCPT-IST搭乗分が積算されない場合にクレームを出してもエラーになる場合がある)という経験があります。最新バージョンのアプリでは改善されているかもしれませんが、もしアプリからクレームを出してもエラーになる場合はスマホブラウザからクレームを出してみてください。

2016年4月よりスターアライアンス加盟会社運航便でマイル未積算の場合も、Claim Missing Milesからクレームを受け付けが可能になりました。

Turkish Airlines press center. You can reach all presses from past to present.

スタアラ各社運航便および9W運航便、JJ運航便(スタアラ脱退後もTKとは独自提携)の場合は、搭乗日から14日以降にPC画面から申請するか、Word形式の申請書に必要事項を記載し、搭乗券の半券と一緒にトルコに送付する必要があります。